Você sabia que é possível descobrir os perfis de comunicação dos profissionais na sua empresa e como administrá-los? Sim! Neste post mostraremos os quatro perfis de comunicação da psicologia, como identificá-los e o que fazer para que os seus funcionários saibam usá-los melhor. Confira!
1 – COMUNICAÇÃO PASSIVA
As pessoas com uma comunicação passiva têm dificuldade em ir atrás de suas convicções e expressar suas imposições. Elas pensam duas vezes antes de discordar de alguém, pois querem evitar conflitos. Para os demais colaboradores, os comunicadores passivos são considerados tímidos.
- SINAIS DE UMA COMUNICAÇÃO PASSIVA: geralmente um comunicador passivo fica em silêncio durante reuniões importantes, além disso tem dificuldade de dizer “não”.
- COMO GERENCIAR PESSOAS COM COMUNICAÇÃO PASSIVA: como os comunicadores passivos não gostam de falar em grupo, a melhor forma é falar com eles individualmente. Conversas individuais são sempre mais confortáveis para estas pessoas. Você pode usar também a comunicação escrita, como por exemplo, um e-mail. Um ambiente com alta segurança psicológica é extremamente benéfico para colaboradores com este estilo no ambiente de trabalho.
2 – COMUNICAÇÃO AGRESSIVA
As pessoas que se comunicam de forma agressiva, expressam suas opiniões de forma simples e direta. Normalmente são oradores confiantes e líderes de equipe que mais falam em reuniões. Eles não são nada tímidos para dialogar sobre qualquer assunto. Mesmo parecendo ser uma dose saudável de confiança, você sabe que está interagindo com um comunicador agressivo quando tende a temer interações com eles, ou ter que “pisar em ovos” quando estão conversando.
- SINAIS DE UMA COMUNICAÇÃO AGRESSIVA: ser o primeiro a responder uma pergunta, as vezes até interrompendo alguém que estava falando. Domínio e persistência em uma conversa, tom de voz antagonista, falar muito mais que os outros durante reuniões. Não dar atenção para as opiniões dos outros.
- COMO GERENCIAR PESSOAS COM COMUNICAÇÃO AGRESSIVA: coloque limites, o que se pode ou não fazer. Construa um espaço seguro e saudável para discutir aspectos do trabalho. Saiba também o momento de se afastar, ou de postergar a conversa caso ela não esteja levando à progresso.
3 – COMUNICAÇÃO PASSIVA-AGRESSIVA
As pessoas que têm comunicação passiva-agressiva buscam maneiras indiretas de expressar sua insatisfação. Para alguns podem parecer ser legais, para outros podem parecer antipáticos. Isso acontece porque surge um conflito entre a passividade e a agressividade comunicativa. Além disso, o passivo agressivo evita resolver o problema diretamente e pode descontar seus problemas em pessoas que não estão ligadas ao caso.
- SINAIS DE UMA COMUNICAÇÃO PASSIVA-AGRESSIVA: essas pessoas podem parecer calorosas e simpáticas com todos, menos com quem possuem algum problema, sendo indiferentes para essas pessoas. O tom de voz apresenta descontentamento, mesmo que seja com palavras gentis. Mostram sua insatisfação suspirando ao invés de se comunicar conversando. Fala sobre os problemas com uma pessoa a outra que não tem nenhuma relação com a questão, mas sem resolver o problema diretamente com quem precisa. Comunicadores passivos-agressivos podem dizer uma coisa, mas agir de outra.
- COMO GERENCIAR PESSOAS COM COMUNICAÇÃO PASSIVA-AGRESSIVA: seja claro na sua comunicação, sem deixar espaço para dúvidas ou interpretações incorretas sobre o que você quer dizer. Se você percebe que o comunicador passivo-agressivo está desabafando com você, a melhor opção é redirecionar, ou seja, perguntar se ele já conversou com a pessoa sobre esse problema, se ele não tiver falado, é importante encorajá-lo. Se você perceber que tem um colega de equipe te evitando ou sendo sarcástico com você, ele pode ser um comunicador passivo-agressivo, e você pode perguntar se ele gostaria de conversar.
4 – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Pessoas com comunicação assertiva resolvem os problemas diretamente com quem precisa, além de expressar ideias e limites ao mesmo tempo, mantendo o respeito com os demais. Normalmente os comunicadores assertivos são os mais produtivos – na comunicação – em equipe e no trabalho.
- SINAIS DE UMA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA: os conflitos/problemas são resolvidos assim que são identificados. São pessoas claras e diretas, além de sempre estarem dispostas a pedir ajuda quando necessário. Sabem escutar e compreender o ponto de vista dos outros, mesmo com sua própria opinião.
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